《新旅行》 | 匯納科技張宏?。焊玫姆阵w驗是實體商業的未來

2019-09-10

導語:今年的七夕剛過不久,匯納科技就在公司的自媒體平臺發布了《七夕節實體商業客流分析簡報》,用數字闡述了這個屬于中國人自己的情人節在經濟上所帶來的“浪漫”效應。在這個數據為王的時代,“大數據”已經在各個領域占山為王,而早在2004年就創立匯納科技的張宏俊是中國較早一批搶占數據市場的創業者之一,緊跟時代步伐不斷優化升級服務的匯納科技在張宏俊的帶領下,已經擁有全國數一數二的線下商業體數據庫,并將用優質的服務持續為中國的實體商業提供應用價值。

 

概念在變,零售的本質不變 

Q:可以說中國零售行業經過了幾次比較大的變革:從線下零售的騰飛到線上零售的后來者居上,再到新零售的異軍突起,您如何看待中國零售行業的這幾次大的轉變?零售行業的驅動力是什么?

張宏?。?/strong>零售其實是一個比較大的概念,最早是傳統線下零售,后來因為電商的發展,有了線上零售,接下來是幾年前大家講的O2O的時代,再到后來O2O發展到線上、線下融合的全渠道零售,還有現在大家講的新零售。

無論如何,我覺得零售的本質是沒有變的,依舊是商品、消費者,以及商品和消費者中間的連接,只不過用不同的方式來連接商品與消費者.科技的發展、模式的變化,讓不同場景下的購物體驗更加便捷與友好。整個發展過程當中,我覺得驅動它的核心還是科技的發展,不管是電商也好,O2O也好,還是新零售也好,都是屬于科技的不斷發展所能產生的新模式,以此帶動零售行業的不斷變革。

 

Q:這些年來,您覺得實體商業最大的變化是什么?未來又將有什么樣的發展趨勢? 

張宏?。?/strong>零售行業一直都在不斷地變化,各種商業模式不斷的涌現。對于實體商業來講,比如說購物中心,它的變化一定是從買賣商品到提供體驗服務的改變。原來最早的百貨商場就是賣貨,后來購物中心慢慢開始加入了餐飲、娛樂、教育、醫療等體驗型的服務。購物中心不再僅僅是一個賣貨的地方,未來這種變化會越來越明顯,去購物中心可能就是為了看一看、試一試、摸一摸,體驗一下,然后在線上下單,送貨到家。用更好的服務體驗來促使消費者形成消費行為,同時線上交易取代線下交易,我認為未來將是這樣一種形式。

 

Q:零售行業模式一直在變化,包括現在線上零售勢頭正猛,線下商業體卻一直扮演著重要角色,您如何看待線下商業體屹立不倒的現象? 

張宏?。?/strong>剛剛我們說的購物中心的服務體驗是線上購物沒有辦法比擬的,這是最重要的因素。另外還有一個重要的觀點就是,線上和線下之間根本不存在沖擊,而是相互補充缺一不可。一個是虛擬的世界,一個是現實的世界,這兩個世界都要存在,但是誰都不會代替誰。只不過原來現實世界里面做的事情現在可以在虛擬世界里實現,虛擬世界做的事情也可能在現實世界里實現,里面存在的東西會不斷的迭代、交換。

 

Q:您剛剛介紹了線上線下相互依存的關系,匯納科技在二者的關系當中會扮演什么角色呢?

張宏?。?/strong>我們會把線上的一些技術手段放到線下來,這樣的話線下會具備線上的某些能力,這將會是更好的結合。比如說我們可以把購物中心當作是天貓,購物中心里的品牌店當作是天貓上入駐的商鋪,線上有點擊,有流量,有UV、PV,線下也一樣。通過技術手段,把這些數據采集到,將線上的一些分析方法用到線下場景中來,從技術上來講其實邏輯上是一樣的,只不過應用在不同的場景。

 

用科技創新構建連接實體商業的數據平臺

 

Q:零售行業的模式一直在改變,但是匯納科技一直在堅持做線下商業體的服務,原因是什么呢?

張宏?。?/strong>每一個行業生態里的每一個環節都應該有相應的企業存在,而企業也都有各自的定位與優勢。匯納科技從成立之初做的就是實體商業的服務,研究人與場的關系,并一直為這個行業服務,這是我們優勢和定位,也可以說是因為匯納科技找到了自己的存在價值。

 

Q:對人的研究必然離不開數據的支持,對大的商業體來說數據又是很重要的一部分,匯納科技的數據服務有哪些不同之處?這些數據服務通常包括哪些維度?

張宏?。?/strong>線下零售與線上的不同在于需要一個場地,在人與產品的關系上又多了一個人和場所的關系。匯納從2004年成立到現在做的一直都是研究線下的人和場之間的關系。我們剛才講零售最終是人和產品的連接,那么怎么樣在這個場所之上研究人的消費行為、體驗行為,是非常重要的一點,這也是匯納科技的與眾不同之處。通常意義上講,線下的很多研究都會試圖從“人”出發研究“這個人買了什么東西”、“這個人去了什么地方”,而匯納科技則是從“場”出發,研究商場、購物中心、零售店這些場所賣了什么貨、來了一些什么樣的人。依靠這些數據幫助購物中心改變商戶組合,調整從招商、運營、調鋪的各個環節來影響客群。

 

另一方面,我們也幫助這些商戶選擇適合它的購物中心。物以類聚,人以群分,品牌也需要通過數據來確定應該在哪個購物中心開店,或者哪個位置開店,才更加適合品牌的定位。

 

Q:匯納科技這些數據采集依靠的是什么技術? 

張宏?。?/strong>我們的技術分為三個部分。一部分是數據的采集,我們會應用一些傳感器、物聯網、人工智能的技術,采集客流、客流的動線、品牌的關聯等數據。

另外一部分是數據平臺。只有數據的采集還不夠,數據孤島產生不了更大的價值。我們的數據平臺是把更多購物中心的數據匯集在“匯客云”上,目前匯納科技大概擁有將近兩千家購物中心的數據,這是我們得以為線下商業體服務的基礎。

第三部分在于數據分析的模型。擁有了大量的數據基礎之后,采用人工智能的方法建立分析模型。比如說一個商戶如果進到一家購物中心,可能會發生什么樣的情況,可能會有多少人進哪個店。通過數據以及數據模型就可以做到這樣的判斷和預測。而這些數據模型是由國際頂級的數據科學家團隊在研究,為購物中心和商戶服務。

 

創造行業價值是成功的關鍵

 

Q:匯納科技在這么多年的發展過程當中,一直在調整自己的產品,不斷優化服務。您是如何保持這個團隊一直以來的創造力和執行力的?

張宏?。?/strong>我覺得可能還是統一的目標,大家共同認可的目標。匯納科技的使命是“推動線下智慧購物的科技創新,構建連接實體商業的數據平臺”。從2004年到現在我們一直所做的都是這一件事。那圍繞這個方向不斷進行的科技更新、市場變化和行業的變化,也是這個團隊里不同的崗位、不同的角色都在關注的,比如有什么樣新的技術可能會出現,有什么新的需求可能會出現,內部應該向哪個方向調整、哪個方向發展和學習。一個企業如果每個環節都這樣想了,自然而然會跟得上所有變化,大家的方向一致,同時大家為了這個方向所作出的努力也成為公司這么多年來所沉淀下來的穩定的價值觀。

 

Q:一個團隊一直保持方向一致,是需要一個智慧的領導人的。您是如何保持對于行業的前瞻性的,可否分享一下創業經歷? 

張宏?。?/strong>我的職業經歷最初做軟件開發工程師,后來在通信行業做產品。因為本身是技術和產品出身,自己創業的時候對產品是有很強的興趣的,這種興趣不是說能做什么,而是說能做什么有用的東西,這也是這些年一直驅動我做這些事的動力,公司也是以做哪些有用的產品來驅動整體發展的。

比如我們能具備什么樣的技術能力,這個技術能力如何變成產品,能應用在哪個行業,為這個行業解決什么問題,這是我們的研究所在。2004年開始,我們當時所做的技術叫視頻分析,這個技術可以用在各行各業,我們就在尋找用在哪個行業里面更加適合我們的團隊或者我們的技術,選擇好這個行業以后,我們就堅定不移,一做就是15年。同時這個行業本身各個維度上都會有變革,而科技、技術這些力量能給它帶來什么樣的變革,或者給變革賦能什么,或者有什么需求需要技術解決,我們這么多年一直做這樣的研究。我們研究在先,才有后來公司的發展。

 

Q:現在回看自己的創業路,您最大的感觸是什么呢?對于創業的年輕人您會給一些什么樣的建議呢?

張宏?。?/strong>我覺得創業這件事情是永遠沒有結束的,我們一直在創業的路上。對于創業的年輕人,如果是互聯網、人工智能、大數據這些行業,我覺得最重要的還是不要去只關注在估值、融資層面,任何創業,核心點都是要想著自己所做的產品和服務能為行業、客戶帶來什么樣的價值。

 

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